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12月黑猫投诉企业红黑榜:共享出行服务类霸屏黑榜

更新:2021-07-17 编辑:719棋牌 来源:719棋牌 热度:4502℃

远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界,投诉入口:[PC端][客户端]

新浪科技讯1月2日消息,截至12月底,黑猫投诉[https://tousu.sina.com.cn/]平台累计收到消费者投诉94000余件,其中有效投诉76000余件,成功分配率近100%。12月投诉新增投诉24719棋牌900余件,其中有效投诉19000余件,与11月相比增速平稳。

12月,黑猫投诉评审团正式上线,评审团专业律师团体和知名媒体从专业角度,给予消费者与商家贴心、公正的建议,帮助投诉双方更高效地解决消费纠纷。黑猫投诉下载链接:http://tousu.sina.cn/about_app/index/?vt=4

关键词:共享出行霸占黑榜前二

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观察12月红黑榜可见,位列黑榜前五的企业,有三家是共享出行服务类,投诉问题均集中在押金难退上。

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黑榜第一名TOGO途歌,12月有效投诉1224单,仅1例投诉单处理完成,其他均未回复,黑猫投诉工作人员曾多次致719棋牌游戏电途歌客服,每次的答复都是会处理,但并未看到任何实际行动。

黑榜第二名享骑电单车,截至今日依然处于联系不上的状态,客服电话无法接通,微博私信拒不回复,9月起已连续4个月进入黑榜前五,累计投诉3230单,仅7单处理。

黑榜第四名酷骑单车出现押金挤兑问题,关注黑猫投诉官方微博,如有新进展会第一时间通知大家。

关键词:支付宝进入黑榜

12月,支付宝有效投诉26例,涉及问题有“转账不翼而飞”、“支付未成功但被扣款”、“支付宝被盗刷,客服不作为”等。投诉问题不一,但相同点就是都没有得到处理,黑猫工作人员已经联系告知。

关键词:BODYPOPS、HCONNECT双十二不发货

黑榜单中除了BASICHOUSE居高不下,受“双十二”影响,BODYPOPS、HCONNECT等品牌线上店同样因“拒不发货,涉嫌虚假宣传”而进入黑榜,分别位列第8和第9,黑猫投诉会继续跟进。

关键词:沪江网校

沪江网校首次进入红榜前十,是黑猫投诉企业红黑榜中首家进入红榜的教育培训类企业。回复率100%,确认完成率74%,这与黑榜中的聚师网形成鲜明对比。有用户在确认完成时评论说:“回复的很快,确定3个工作日退款,非常感谢。”

纵观12月企业红黑榜,苏宁易购、美团点评、街电已连续三个月进入红榜前三,三家企业无论是回复解决率、回复效率还是用户满意度,都是非常高的并且保持稳定,企业当以这样优质的服务回报用户。

如今,服务类产品越来越同质化、相似度越来越高,企业的服务逐渐成为衡量一个企业好坏的重719棋牌游戏要标准。黑猫投诉定期发布的企业红黑榜,是企业服务质量的具象体现,也是企业服务质量的成绩单。严格把控好消费环节的最后一关,是黑猫投诉的责任也是黑猫投诉的义务,黑猫投诉会继续努力,营造良好消费环境。

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